2024/09/28 12:31

アプリで不具合があったようです、当店に関して何か有れば、何かあればお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

以下、BASEから送られてきたメールです。


このたび、アクセスの集中により、「Pay IDアプリ」とメールの送信において不具合が発生しておりました。
 
そのため、購入者から注文に関するお問い合わせが届くことが想定されます。
 
お問い合わせがあった場合に、対応をご検討いただきたい事項を下記に記載しております。
お忙しいところたいへんお手数をおかけしますが、ご確認のうえ、ご検討のほどよろしくお願いいたします。
 
【発生期間】
2024年9月27日(金)21:00ごろ〜24:00ごろ
 
【影響範囲】
  • 注文完了メール
  • 「Pay IDアプリ」
    • 検索機能
    • カート画面
 
【事象】
  1. 注文完了メールが届かない
  2. 「Pay IDアプリ」の検索機能で、検索結果が表示されない
  3. 「Pay IDアプリ」で注文が完了できない
  4. 注文が重複している・クーポンが適用されていない
 
【対応】
1. 注文完了メールが届かない
メールは順番に送信されています。
お待ちいただくか、「Pay IDアプリ」の注文履歴からご確認いただくようご案内ください。
 
お急ぎの場合は、ショップにて注文ができているかをご確認の上、ご案内ください。
 
数時間待ってもメールが届かない、注文履歴に表示されていない場合は、BASEにお問い合わせいただくようご案内ください。
 
2. 「Pay IDアプリ」の検索機能で、検索結果が表示されない
現在は不具合が解消し、検索機能がご利用いただけます。
 
再試行いただくようご案内ください。
 
3. 「Pay IDアプリ」で注文が完了できない
クーポンを使って再注文いただけますようご案内ください。
 
4. 注文が重複している・クーポンが適用されていない
発生しているケースごとにご対応ください。
 
  • 二重で注文されている
    • 重複分の注文をキャンセルしてください。
  • クーポンを使用したが適用されていない
    • クーポンを使って再注文いただき、クーポンが適用されなかった注文はキャンセルしてください。
 
【BASEお問い合わせフォーム】
 
このたびは多大なるご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
なにとぞご確認のほど、よろしくお願いいたします。


以上