2024/09/28 12:31
アプリで不具合があったようです、当店に関して何か有れば、何かあればお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
以下、BASEから送られてきたメールです。
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このたび、アクセスの集中により、「Pay IDアプリ」とメールの送信において不具合が発生しておりました。
そのため、購入者から注文に関するお問い合わせが届くことが想定されます。
お問い合わせがあった場合に、対応をご検討いただきたい事項を下記に記載しております。
お忙しいところたいへんお手数をおかけしますが、ご確認のうえ、ご検討のほどよろしくお願いいたします。
【発生期間】
2024年9月27日(金)21:00ごろ〜24:00ごろ
【影響範囲】
- 注文完了メール
- 「Pay IDアプリ」
- 検索機能
- カート画面
【事象】
- 注文完了メールが届かない
- 「Pay IDアプリ」の検索機能で、検索結果が表示されない
- 「Pay IDアプリ」で注文が完了できない
- 注文が重複している・クーポンが適用されていない
【対応】
1. 注文完了メールが届かない
メールは順番に送信されています。
お待ちいただくか、「Pay IDアプリ」の注文履歴からご確認いただくようご案内ください。
お急ぎの場合は、ショップにて注文ができているかをご確認の上、ご案内ください。
数時間待ってもメールが届かない、注文履歴に表示されていない場合は、BASEにお問い合わせいただくようご案内ください。
2. 「Pay IDアプリ」の検索機能で、検索結果が表示されない
現在は不具合が解消し、検索機能がご利用いただけます。
再試行いただくようご案内ください。
3. 「Pay IDアプリ」で注文が完了できない
クーポンを使って再注文いただけますようご案内ください。
4. 注文が重複している・クーポンが適用されていない
発生しているケースごとにご対応ください。
- 二重で注文されている
- 重複分の注文をキャンセルしてください。
- クーポンを使用したが適用されていない
- クーポンを使って再注文いただき、
クーポンが適用されなかった注文はキャンセルしてください。
- クーポンを使って再注文いただき、
【BASEお問い合わせフォーム】
このたびは多大なるご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
なにとぞご確認のほど、よろしくお願いいたします。
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以上